RETURN & EXCHANGE POLICY
Returns and exchanges are a right for all ATLAS customers and apply to every
product in our store.
ELIGIBILITY
A return or exchange is accepted under the following conditions:
- The product is in its original, unused condition
- The product is in its original packaging, unopened and undamaged
- The request is made within 3 days of delivery for returns
- The request is made within 7 days of delivery for exchanges
HOW TO REQUEST
Contact us before sending anything back:
- Via the contact page at atlaslabo.com/pages/contact
- Via WhatsApp at the number listed on our website
When you contact us, provide the following:
- Your order number
- Your city and delivery address
- A photo of the product showing the issue
We will confirm the return or exchange and provide the next steps.
Do not send a product back without prior confirmation from us.
REFUNDS
A full refund is issued if:
- The product you received is different from what was shown on the website
- The product arrived damaged or defective through no fault of the customer
Refunds are issued via the same method used at delivery. For COD orders,
the refund is returned in cash through our delivery partner upon collection
of the returned product.
REFUSED DELIVERY
If you refuse a delivery at the door for reasons other than visible damage,
the order is considered cancelled. A new order can be placed at any time.
EXCLUSIONS
We are not responsible for results that were not explicitly stated on the
product page. Grooming results vary by individual. Expected outcomes that
are not described in our product descriptions are not grounds for a return.
Products that have been opened, used, or damaged after delivery are not
eligible for return or exchange.
For any questions: atlaslaboratoires@gmail.com
atlaslabo.com
سياسة الإرجاع والاستبدال
الإرجاع والاستبدال حق لجميع عملاء أطلس وينطبق على جميع
المنتجات في المتجر ديالنا.
الشروط
الإرجاع أو الاستبدال كيتقبل في الحالات التالية:
- المنتج في حالته الأصلية، ما تستعملش
- المنتج في تغليفه الأصلي، ما تفتحش وما تلفش
- الطلب يكون خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام للإرجاع
- الطلب يكون خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام للاستبدال
كيفاش تطلب الإرجاع أو الاستبدال
تواصل معنا قبل ما ترسل أي حاجة:
- عبر صفحة التواصل على atlaslabo.com/pages/contact
- عبر واتساب على الرقم الموجود في الموقع
ملي تتواصل معنا، عطينا:
- رقم طلبيتك
- مدينتك وعنوان التوصيل
- صورة ديال المنتج تبين فيها المشكل
غادي نأكدو الإرجاع أو الاستبدال ونعطيوك الخطوات التالية.
ما ترسلش المنتج قبل ما تاخد تأكيد منا.
الاسترداد
كنردو المبلغ كاملا في الحالات التالية:
- المنتج اللي وصلك مختلف على اللي معروض في الموقع
- المنتج وصلك مخسر أو فيه عيب مشي بسبب العميل
الاسترداد كيكون بنفس طريقة الأداء. للطلبيات بالدفع عند الاستلام،
المبلغ كيترد نقدا عبر شريك التوصيل عند استلام المنتج المرجع.
رفض الاستلام
إلا رفضتي استلام الطلبية على الباب لأسباب غير الضرر الظاهر،
الطلبية كتعتبر ملغاة. تقدر تطلب من جديد في أي وقت.
الاستثناءات
ما كنتحملوش المسؤولية على نتائج ما ذكرناهاش بوضوح في صفحة
المنتج. نتائج العناية كتختلف من شخص لآخر. التوقعات اللي
ما ذكرناهاش في وصف المنتج ما تعتبرش سببا للإرجاع.
المنتجات اللي تفتحت أو تستعملت أو تخسرت بعد الاستلام ما
كتكونش مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
---
لأي سؤال: atlaslaboratoires@gmail.com
atlaslabo.com